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Getting Started

O que é o CICDoo Primeiros passos: o assistente de configuração O Painel e o Mapa da infraestrutura

Concepts

Fases de produção, staging e desenvolvimento Domínios, subdomínios e SSL Versões e edições do Odoo (Community ou Enterprise) Espaços de trabalho e colaboração em equipa

Servers

Adicionar um servidor Domínios do servidor e DNS Utilizar um balanceador de carga Ações do servidor: deploy, registos e gráficos

Projects & Git

Criar um projeto Ligar o GitHub Ligar o GitLab Ramos e instâncias

Instances & Console

Criar uma instância Reiniciar, parar e remover uma instância Fazer merge de ramos entre fases Web IDE e acesso remoto As definições da instância explicadas Deploys e a fila de tarefas

Agent Tasks

O que são as tarefas de agente Configurar as tarefas de agente Executar uma tarefa e rever o resultado Tempo de agente e recargas

Monitoring & Backups

Monitorizar a instância Cópias de segurança e restauro Notificações de alerta (email e SMS)

Workspaces & Permissions

Convidar membros do espaço de trabalho Permissões de membro e acesso a recursos Um membro não consegue ver ou usar um recurso

Account & Security

Autenticação de dois fatores (2FA) Definições de perfil e integrações Palavras-passe e recuperação da conta

Billing & Plans

Planos e preços Fazer upgrade e gerir a subscrição Se a subscrição de um projeto ficar por pagar O programa de parceiros de canal

Support & Tickets

Abrir um ticket de suporte Obter ajuda da equipa CICDoo

Troubleshooting

Resolução de problemas: não é possível ligar um servidor Resolução de problemas: um deploy falhou Resolução de problemas: git push falha com 403 depois de mover um repositório Resolução de problemas: a instância está em baixo ou lenta Resolução de problemas: problemas de domínio ou SSL

Suporte e tickets

Obter ajuda da equipa CICDoo

As três formas de obter ajuda do CICDoo (tickets de suporte, marcar uma chamada e o serviço de desenvolvimento personalizado) e quando usar cada uma.

Três formas de nos contactares

O CICDoo tem três vias de suporte. Escolher a certa faz-te chegar mais depressa a uma resposta.

1. Abrir um ticket de suporte

A escolha certa para quase tudo: dúvidas, erros, deploys falhados, faturação e tudo o que seja da plataforma.

  • Abre a página Tickets e clica em Novo ticket, ou
  • Clica no widget de chat flutuante no canto inferior direito de qualquer página e cria aí um novo ticket. Podes responder à equipa ali mesmo no widget, e as respostas novas aparecem no sino de notificações.

Consulta Abrir um ticket de suporte para um percurso completo pelo formulário, pelas prioridades e pelos anexos.

Usa um ticket quando:

  • Alguma coisa no CICDoo não se comporta como esperado.
  • Um deploy, uma cópia de segurança ou um reinício falhou.
  • Tens uma dúvida sobre a tua conta ou o teu plano.

2. Marcar uma chamada com a equipa

Durante o onboarding, se preferires não lidar com servidores, propomos alojar e gerir tudo por ti. O fluxo de onboarding inclui um botão Agendar uma reunião que abre o nosso calendário de marcações, para escolheres uma hora para uma chamada.

Usa uma chamada quando:

  • Estás mesmo a começar e queres que sejamos nós a tratar da configuração do servidor de ponta a ponta.
  • Queres falar sobre as tuas necessidades de alojamento antes de te comprometeres com uma configuração.

Se já passaste o onboarding e continuas a querer falar com alguém, abre um ticket e pede uma chamada; a equipa trata de a marcar.

3. Serviço de desenvolvimento personalizado

Para trabalho no teu próprio código Odoo (módulos novos, personalizações, correções nos teus addons), o CICDoo tem uma página Desenvolvimento personalizado onde podes contratar um profissional validado e certificado em Odoo, ao dia, sem compromisso de longo prazo. Escolhes:

  • O perfil de que precisas: Consultor funcional, Consultor técnico ou Gestor de projeto.
  • O número de dias úteis (de 1 até 90) e uma data de início preferida.
  • Um título e uma descrição do projeto, além da tua versão e edição do Odoo.

Depois de submeteres o pedido, a equipa analisa-o e entra em contacto no prazo de um dia útil para confirmar a disponibilidade e os passos seguintes. Podes seguir o estado do teu pedido a partir da página Tickets, e nada é cobrado até aprovares.

Usa o desenvolvimento personalizado quando:

  • O problema está nos teus próprios módulos Odoo ou na lógica de negócio, e não na plataforma CICDoo.
  • Precisas de funcionalidades novas, de uma migração ou de ajuda funcional contínua.

Não sabes qual é a via certa?

Abre um ticket. A equipa de suporte encaminha-te para uma chamada ou para o serviço de desenvolvimento personalizado se isso fizer mais sentido.

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Ainda com dúvidas? Abra um ticket a partir da aplicação ou fale com um engenheiro.