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Getting Started

O que é o CICDoo Primeiros passos: o assistente de configuração O Painel e o Mapa da infraestrutura

Concepts

Fases de produção, staging e desenvolvimento Domínios, subdomínios e SSL Versões e edições do Odoo (Community ou Enterprise) Espaços de trabalho e colaboração em equipa

Servers

Adicionar um servidor Domínios do servidor e DNS Utilizar um balanceador de carga Ações do servidor: deploy, registos e gráficos

Projects & Git

Criar um projeto Ligar o GitHub Ligar o GitLab Ramos e instâncias

Instances & Console

Criar uma instância Reiniciar, parar e remover uma instância Fazer merge de ramos entre fases Web IDE e acesso remoto As definições da instância explicadas Deploys e a fila de tarefas

Agent Tasks

O que são as tarefas de agente Configurar as tarefas de agente Executar uma tarefa e rever o resultado Tempo de agente e recargas

Monitoring & Backups

Monitorizar a instância Cópias de segurança e restauro Notificações de alerta (email e SMS)

Workspaces & Permissions

Convidar membros do espaço de trabalho Permissões de membro e acesso a recursos Um membro não consegue ver ou usar um recurso

Account & Security

Autenticação de dois fatores (2FA) Definições de perfil e integrações Palavras-passe e recuperação da conta

Billing & Plans

Planos e preços Fazer upgrade e gerir a subscrição Se a subscrição de um projeto ficar por pagar O programa de parceiros de canal

Support & Tickets

Abrir um ticket de suporte Obter ajuda da equipa CICDoo

Troubleshooting

Resolução de problemas: não é possível ligar um servidor Resolução de problemas: um deploy falhou Resolução de problemas: git push falha com 403 depois de mover um repositório Resolução de problemas: a instância está em baixo ou lenta Resolução de problemas: problemas de domínio ou SSL

Suporte e tickets

Abrir um ticket de suporte

Como abrir e acompanhar tickets de suporte a partir da página Tickets, do widget de chat flutuante e do sino de notificações.

Abrir um ticket a partir da página Tickets

  1. Vai à página Tickets e clica em Novo ticket.
  2. Preenche o formulário: - Assunto: uma breve descrição do problema (obrigatório). - Descrição: o máximo de detalhe que conseguires dar. - Prioridade: Baixa, Média, Alta ou Crítica. - Tipo de problema: opcionalmente escolhe Servidor, Projeto ou Instância, e depois usa o campo de pesquisa que aparece para anexar o recurso exato a que o ticket diz respeito. Associar o recurso ajuda a equipa a encontrar a tua configuração mais depressa. - Imagens (opcional): anexa uma ou mais capturas de ecrã. JPEG, PNG ou WebP, até 512 KB cada.
  3. Clica em Criar ticket.

Usar o widget de chat de suporte

Todas as páginas da aplicação têm um botão de chat flutuante no canto inferior direito. Clica nele para abrir o painel de suporte, onde podes:

  • Ver os teus tickets recentes com o respetivo estado (Novo, Em curso, Resolvido, Fechado) e uma contagem de respostas novas por ler.
  • Abrir um ticket e responder ali mesmo numa conversa em estilo de chat. Prime Enter para enviar.
  • Iniciar um novo ticket com assunto, prioridade e descrição. Se precisares de anexar capturas de ecrã ou de associar um servidor, projeto ou instância, usa a ligação "Usar o formulário completo", que te leva à página Tickets.
  • Saltar para a página completa do ticket com o ícone de abrir em grande, ou usar "Ver todos os tickets" para abrir a página Tickets.

Um selo vermelho no botão de chat mostra quantas respostas por ler tens. Depois de um ticket ficar Resolvido ou Fechado, a caixa de resposta é desativada; abre um novo ticket se precisares de mais ajuda.

Onde aparecem as respostas

Quando a equipa de suporte responde a um dos teus tickets, és notificado em dois sítios:

  • O sino de notificações na barra superior mostra uma notificação de "Nova resposta". Ao clicares nela, a conversa abre diretamente no widget de chat.
  • O botão do widget de chat mostra a contagem de não lidos no seu selo.

Sugestões para uma resolução mais rápida

  • Anexa o recurso (servidor, projeto ou instância) a que o problema diz respeito.
  • Inclui capturas de ecrã de qualquer erro que vejas.
  • Um problema por ticket mantém a conversa fácil de seguir.

Para uma visão geral de todas as formas de obter ajuda, consulta Obter ajuda da equipa CICDoo.

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Ainda com dúvidas? Abra um ticket a partir da aplicação ou fale com um engenheiro.