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Dépannage : impossible de connecter un serveur Dépannage : un déploiement a échoué Dépannage : git push échoue avec une erreur 403 après le déplacement d'un dépôt Dépannage : mon instance est hors service ou lente Dépannage : problèmes de domaine ou de SSL

Support et tickets

Ouvrir un ticket de support

Comment ouvrir et suivre des tickets de support depuis la page Tickets, le widget de chat flottant et la cloche de notifications.

Ouvrir un ticket depuis la page Tickets

  1. Allez sur la page Tickets et cliquez sur Nouveau ticket.
  2. Remplissez le formulaire : - Sujet : une brève description du problème (obligatoire). - Description : autant de détails que possible. - Priorité : Basse, Moyenne, Haute ou Critique. - Type de problème : choisissez éventuellement Serveur, Projet ou Instance, puis utilisez le champ de recherche qui apparaît pour rattacher la ressource exacte concernée par le ticket. Rattacher la ressource aide l'équipe à trouver votre configuration plus rapidement. - Images (facultatif) : joignez une ou plusieurs captures d'écran. JPEG, PNG ou WebP, jusqu'à 512 Ko chacune.
  3. Cliquez sur Créer le ticket.

Utiliser le widget de chat de support

Chaque page de l'application comporte un bouton de chat flottant dans le coin inférieur droit. Cliquez dessus pour ouvrir le panneau de support, où vous pouvez :

  • Voir vos tickets récents avec leur statut (Nouveau, En cours, Résolu, Fermé) et un compteur de messages non lus pour les nouvelles réponses.
  • Ouvrir un ticket et répondre en ligne dans une conversation de style chat. Appuyez sur Entrée pour envoyer.
  • Démarrer un nouveau ticket avec un sujet, une priorité et une description. Si vous devez joindre des captures d'écran ou rattacher un serveur, un projet ou une instance, utilisez le lien "Use the full form", qui vous amène à la page Tickets.
  • Accéder à la page complète du ticket avec l'icône d'ouverture en plein écran, ou utiliser "View all tickets" pour ouvrir la page Tickets.

Un badge rouge sur le bouton de chat indique le nombre de réponses non lues. Une fois qu'un ticket est Résolu ou Fermé, la zone de réponse est désactivée ; ouvrez un nouveau ticket si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Où apparaissent les réponses

Lorsque l'équipe de support répond à l'un de vos tickets, vous êtes averti à deux endroits :

  • La cloche de notifications dans la barre supérieure affiche une notification "Nouvelle réponse". Cliquer dessus ouvre la conversation directement dans le widget de chat.
  • Le bouton du widget de chat affiche le nombre de messages non lus sur son badge.

Astuces pour une résolution plus rapide

  • Rattachez la ressource (serveur, projet ou instance) concernée par le problème.
  • Incluez des captures d'écran de toute erreur que vous constatez.
  • Un problème par ticket garde la conversation facile à suivre.

Pour un aperçu de toutes les façons d'obtenir de l'aide, voir Obtenir de l'aide de l'équipe CICDoo.

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