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Facturation et forfaits

Mise à niveau et gestion de votre abonnement

Comment demander un devis et, pour les comptes disposant du paiement en libre-service, comment choisir un intervalle de facturation, acheter en tant qu'entreprise et gérer un abonnement existant.

Demander plus de capacité

Ouvrez Settings et allez à l'onglet Billing. Les forfaits payants sont chiffrés en fonction de ce que vous exploitez réellement, donc pour la plupart des comptes cet onglet ne propose pas de paiement en libre-service. Vous voyez à la place une carte "Need a quote?" qui explique que les forfaits sont chiffrés selon ce que vous exploitez, avec un bouton "Talk to sales". En cliquant, votre demande part directement vers notre équipe ; vous recevez normalement une réponse sous un jour ouvré, avec le forfait et le prix adaptés. Une confirmation apparaît sur la page une fois la demande envoyée.

Rien n'est facturé automatiquement à cette étape. Elle ouvre une conversation.

Si votre compte dispose du paiement en libre-service

Certains comptes existants déjà sur un abonnement payant peuvent changer de forfait eux-mêmes. Sur ces comptes, l'onglet Billing affiche des boutons de mise à niveau et un bouton "Manage Subscription" à la place de la carte ci-dessus, et un bouton de mise à niveau ouvre la fenêtre modale d'intervalle de facturation décrite ci-dessous. Si vous ne voyez pas ces boutons, cette section ne vous concerne pas : utilisez "Talk to sales".

Choisir un intervalle de facturation

La fenêtre modale affiche un résumé du forfait que vous avez choisi (ses limites et sa liste de fonctionnalités) et deux options de facturation :

  • Mensuel : facturé chaque mois, annulable à tout moment.
  • Annuel : facturé une fois par an, avec une remise par rapport au paiement mensuel. Le montant exact pour chaque intervalle est affiché dans la fenêtre modale elle-même ; il n'y a pas de liste de prix publique pour le comparer, car les forfaits sont chiffrés.

Sélectionnez un intervalle, puis cliquez sur "Continue to checkout".

Acheter en tant qu'entreprise

Si vous avez besoin des coordonnées de votre société sur la facture, activez "Purchasing as a business?" dans la même fenêtre modale. Renseignez :

  • Company Name (obligatoire)
  • VAT Number (facultatif)
  • Address, City, Postal Code et Country (obligatoires)

Ces coordonnées sont incluses sur votre facture.

Paiement

Après avoir cliqué sur "Continue to checkout", vous êtes redirigé vers une page de paiement Stripe sécurisée pour saisir vos informations de paiement et finaliser l'achat. Lorsque le paiement réussit, votre forfait est mis à niveau et l'onglet Billing reflète le nouveau forfait et ses limites.

Gérer un abonnement existant

Cliquez sur "Manage Subscription" dans l'onglet Billing. Cela ouvre le portail client Stripe, où vous pouvez mettre à jour votre moyen de paiement et gérer votre abonnement, y compris son annulation.

Bannières d'avertissement

L'onglet Billing affiche une bannière lorsque votre abonnement nécessite votre attention :

  • Annulation en attente : "Your subscription will be canceled at the end of the current billing period." Vous conservez votre forfait jusqu'à cette date.
  • Paiement en retard : "Your payment is past due. Please update your payment method to avoid service interruption." Utilisez le lien "Update payment" (qui ouvre le même portail Stripe) pour corriger le moyen de paiement.

Articles connexes

Pour savoir comment les projets sont chiffrés, voir Forfaits et tarifs. Pour savoir ce qui se passe si un abonnement de projet reste impayé, voir Si un abonnement de projet reste impayé.

Si vous êtes bloqué, ouvrez un ticket d'assistance depuis la page Tickets ou le widget de chat.

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