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Dépannage

Dépannage : mon instance est hors service ou lente

L'ordre des vérifications à effectuer lorsqu'une instance est injoignable ou lente, du statut et des graphiques de surveillance jusqu'aux redémarrages et aux limites de mémoire.

Effectuez ces vérifications dans l'ordre

1. Statut de l'instance dans l'en-tête de la console

Ouvrez la Console de l'instance. L'en-tête affiche un indicateur de statut en direct à côté du nom de la branche. Si l'instance n'est pas en cours d'exécution, une bannière ambre apparaît en haut avec le message "Instance is not running". La bannière vous indique également si le Redémarrage automatique est activé ; s'il est désactivé, vous pouvez l'activer dans les Paramètres afin que l'instance se rétablisse automatiquement après des défaillances.

2. Le serveur est-il en ligne ?

Vérifiez la page Serveurs. Chaque carte de serveur affiche un badge En ligne, Hors ligne, Down ou Dégradé, plus l'utilisation en direct du CPU, de la mémoire et du disque. Si le serveur lui-même est hors service, aucune instance qui s'y trouve ne répondra ; c'est un problème de serveur, pas un problème d'instance.

3. Onglet Surveillance

Dans la Console, ouvrez l'onglet Surveillance :

  • Si la surveillance de disponibilité est active, vous voyez le pourcentage de disponibilité sur 30 jours, le temps de réponse moyen, le statut actuel et les barres de disponibilité quotidiennes.
  • Deux graphiques montrent l'utilisation du CPU et de la mémoire pour le conteneur Odoo et le conteneur de base de données. Un CPU à 100 pour cent soutenu ou une mémoire qui grimpe jusqu'à un plafond explique la lenteur.
  • Cliquez sur n'importe quel point d'un graphique pour ouvrir les journaux du conteneur autour de ce moment ; vous pouvez aussi glisser pour zoomer et double-cliquer pour réinitialiser. Dans le panneau des journaux, l'icône en forme de cerveau exécute une analyse par IA du journal et vous permet de poser des questions de suivi.

4. Onglet Journaux

L'onglet Journaux affiche le journal Odoo en direct avec les boutons Rafraîchir, Stream (rafraîchissement automatique) et Télécharger. Cherchez des traces d'exécution répétées, des messages de mémoire insuffisante, ou une boucle de plantage.

5. Redémarrer

Cliquez sur Redémarrer dans l'en-tête de la console :

  • Essayez d'abord le Redémarrage léger (redémarre Odoo et met à niveau les modules).
  • Si cela n'aide pas, utilisez le Redémarrage complet (redémarre le conteneur Docker).

6. Déploiements récents

Ouvrez l'onglet File d'attente (ou la page File d'attente) et vérifiez si une tâche de déploiement ou de mise à niveau récente coïncide avec l'interruption. Voir Dépannage : un déploiement a échoué.

Si le conteneur continue de mourir

Un conteneur qui s'arrête à répétition, surtout juste après le démarrage ou sous charge, atteint souvent un plafond de mémoire. Dans Paramètres, onglet Odoo, examinez la Limite de mémoire (Mo) (0 signifie illimité) et les champs équivalents dans l'onglet PostgreSQL. Augmenter la limite, ou la régler pour correspondre à ce que le serveur peut réellement fournir, peut arrêter la boucle de plantage.

Quand faire remonter le problème

Ouvrez un ticket de support (open the article) avec le Type de problème Instance et l'instance jointe si l'instance reste hors service après les deux redémarrages, ou si la cause n'est pas visible dans les journaux. Incluez : ce qu'affichaient l'indicateur de statut et la bannière hors ligne, la partie pertinente de la sortie de l'onglet Journaux, tout pic sur un graphique trouvé dans Surveillance, et les tâches récentes de la File d'attente.

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