Устранение неполадок: инстанс недоступен или работает медленно

В каком порядке проверять инстанс, который не отвечает или тормозит, от статуса и графиков мониторинга до перезапусков и лимитов памяти.

Пройдите проверки по порядку

1. Статус инстанса в шапке консоли

Откройте Консоль инстанса. В шапке рядом с именем ветки показан живой индикатор статуса. Если инстанс не запущен, сверху появляется янтарный баннер с текстом "Инстанс не запущен". Баннер также говорит, включён ли Автоперезапуск; если он выключен, его можно включить в Настройках, чтобы инстанс сам поднимался после сбоев.

2. Сервер в сети?

Загляните на страницу Серверы. На карточке каждого сервера есть значок В сети, Не в сети, Недоступен или Нестабилен, а также живые показатели загрузки CPU, памяти и диска. Если лежит сам сервер, ни один инстанс на нём не ответит; это проблема сервера, а не инстанса.

3. Вкладка Мониторинг

В Консоли откройте вкладку Мониторинг:

Если мониторинг аптайма включён, вы видите процент аптайма за 30 дней, среднее время ответа, текущий статус и столбики аптайма по дням.
Два графика показывают использование CPU и памяти для контейнера Odoo и контейнера базы данных. Постоянные 100 процентов CPU или память, упирающаяся в потолок, объясняют медленную работу.
Кликните по любой точке графика, чтобы открыть логи контейнера вокруг этого момента; ещё можно тянуть мышью для зума и двойным кликом сбрасывать его. В панели логов иконка мозга запускает ИИ-анализ лога и позволяет задавать уточняющие вопросы.

4. Вкладка Логи

Вкладка Логи показывает живой лог Odoo с кнопками Обновить, Поток (автообновление) и Скачать. Ищите повторяющиеся трейсбеки, сообщения о нехватке памяти или цикл падений.

5. Перезапуск

Нажмите Перезапустить в шапке консоли:

Сначала попробуйте Мягкий перезапуск (перезапускает Odoo и обновляет модули).
Если не помогло, используйте Жёсткий перезапуск (перезапускает контейнер Docker).

6. Недавние деплои

Откройте вкладку Очередь (или страницу Очередь) и проверьте, не совпадает ли недавняя задача деплоя или обновления с началом простоя. См. Устранение неполадок: деплой завершился ошибкой.

Если контейнер постоянно падает

Контейнер, который раз за разом останавливается, особенно сразу после старта или под нагрузкой, часто упирается в потолок памяти. В Настройках, вкладка Odoo, проверьте Лимит памяти (МБ) (0 означает без ограничения) и аналогичные поля на вкладке PostgreSQL. Поднятие лимита или подгонка его под то, что сервер реально может дать, способны разорвать цикл падений.

Когда эскалировать

Создайте тикет в поддержку (open the article) с Типом проблемы Инстанс и прикреплённым инстансом, если инстанс остаётся недоступным после обоих перезапусков или если причина не видна в логах. Приложите: что показывали индикатор статуса и баннер о неработающем инстансе, нужный кусок вывода вкладки Логи, найденный на графиках Мониторинга всплеск и недавние задачи из Очереди.

Назад Устранение неполадок: git push возвращает 403 после переноса репозитория Далее Устранение неполадок: проблемы с доменом или SSL

Всё ещё не получается? Откройте тикет из приложения или свяжитесь с инженером.