Все статьи

Getting Started

Что такое CICDoo Начало работы: мастер настройки Панель и карта инфраструктуры

Concepts

Стадии: продакшн, staging и разработка Домены, поддомены и SSL Версии и редакции Odoo (Community или Enterprise) Воркспейсы и командная работа

Servers

Добавление сервера Домены сервера и DNS Использование балансировщика нагрузки Действия с сервером: деплой, логи и графики

Projects & Git

Создание проекта Подключение GitHub Подключение GitLab Ветки и инстансы

Instances & Console

Создание инстанса Перезапуск, остановка и удаление инстанса Слияние веток между стадиями Web IDE и удалённый доступ Настройки инстанса Деплои и очередь задач

Agent Tasks

Что такое задачи агента Настройка задач агента Запуск задачи и разбор результата Время агента и его пополнение

Monitoring & Backups

Мониторинг инстанса Резервные копии и восстановление Уведомления об инцидентах (email и SMS)

Workspaces & Permissions

Приглашение участников в воркспейс Права участников и доступ к ресурсам Участник не видит ресурс или не может им пользоваться

Account & Security

Двухфакторная аутентификация (2FA) Настройки профиля и интеграций Пароли и восстановление доступа

Billing & Plans

Тарифы и цены Повышение тарифа и управление подпиской Если подписка на проект не оплачена Партнёрская программа

Support & Tickets

Создание тикета в поддержку Помощь от команды CICDoo

Troubleshooting

Устранение неполадок: не удаётся подключить сервер Устранение неполадок: деплой завершился ошибкой Устранение неполадок: git push возвращает 403 после переноса репозитория Устранение неполадок: инстанс недоступен или работает медленно Устранение неполадок: проблемы с доменом или SSL

Поддержка и тикеты

Создание тикета в поддержку

Как создавать тикеты в поддержку и следить за ответами со страницы Тикеты, из плавающего виджета чата и из колокольчика уведомлений.

Создание тикета со страницы Тикеты

  1. Перейдите на страницу Тикеты и нажмите Новый тикет.
  2. Заполните форму: - Тема: краткое описание проблемы (обязательно). - Описание: столько подробностей, сколько сможете дать. - Приоритет: Низкий, Средний, Высокий или Критический. - Тип проблемы: при желании выберите Сервер, Проект или Инстанс, а затем в появившемся поле поиска прикрепите конкретный ресурс, о котором тикет. Привязка ресурса помогает команде быстрее найти вашу конфигурацию. - Изображения (необязательно): приложите один или несколько скриншотов. JPEG, PNG или WebP, до 512 КБ каждый.
  3. Нажмите Создать тикет.

Как пользоваться виджетом чата поддержки

На каждой странице приложения в правом нижнем углу есть плавающая кнопка чата. Нажмите её, чтобы открыть панель поддержки, где можно:

  • Посмотреть свои недавние тикеты с их статусом (Новый, В процессе, Решён, Закрыт) и числом непрочитанных ответов.
  • Открыть тикет и ответить прямо в нём, как в переписке. Отправка по Enter.
  • Начать новый тикет с темой, приоритетом и описанием. Если нужно приложить скриншоты или привязать сервер, проект или инстанс, воспользуйтесь ссылкой "Открыть полную форму", которая ведёт на страницу Тикеты.
  • Перейти на полную страницу тикета по иконке раскрытия или открыть страницу Тикеты по ссылке "Все тикеты".

Красный значок на кнопке чата показывает, сколько у вас непрочитанных ответов. Как только тикет получает статус Решён или Закрыт, поле ответа отключается; если нужна ещё помощь, создайте новый тикет.

Где появляются ответы

Когда команда поддержки отвечает на один из ваших тикетов, вы узнаёте об этом в двух местах:

  • Колокольчик уведомлений в верхней панели показывает уведомление "Новый ответ". По нажатию переписка открывается прямо в виджете чата.
  • Кнопка виджета чата показывает число непрочитанных на своём значке.

Как ускорить решение

  • Прикрепляйте ресурс (сервер, проект или инстанс), к которому относится проблема.
  • Прикладывайте скриншоты любой ошибки, которую видите.
  • Одна проблема на тикет, так за перепиской проще следить.

Обзор всех способов получить помощь есть в статье Помощь от команды CICDoo.

Назад Действия с сервером: деплой, логи и графики Далее Помощь от команды CICDoo

Всё ещё не получается? Откройте тикет из приложения или свяжитесь с инженером.