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Getting Started

CICDoo란 시작하기: 온보딩 마법사 대시보드와 인프라 맵

Concepts

프로덕션, 스테이징, 개발 스테이지 도메인, 서브도메인, SSL Odoo 버전과 에디션 (Community와 Enterprise) 워크스페이스와 팀 협업

Servers

서버 추가하기 서버 도메인과 DNS 로드 밸런서 사용하기 서버 작업: 배포, 로그, 차트 Deleting a server

Projects & Git

프로젝트 만들기 GitHub 연결하기 Project GitHub settings and webhook GitLab 연결하기 브랜치와 인스턴스 프로젝트에 태그 달기와 필터링 앱 노드를 이용한 고가용성 Project environments, extensions and deletion

Instances & Console

인스턴스 만들기 인스턴스 재시작, 중지, 삭제 스테이지 간 브랜치 병합 웹 IDE와 원격 접속 SSH access to instances 인스턴스 설정 설명 배포와 작업 큐

Agent Tasks

에이전트 작업이란 에이전트 작업 설정하기 작업 실행과 결과 검토 에이전트 시간과 추가 구매 Agent insights and task filters

Monitoring & Backups

인스턴스 모니터링 백업과 복원 S3 storage, uploads and bulk backup actions 경고 알림 (이메일과 SMS)

Workspaces & Permissions

워크스페이스 멤버 초대하기 멤버 권한과 리소스 접근 멤버가 리소스를 보거나 사용할 수 없습니다 Audit log and server activity

Account & Security

2단계 인증 (2FA) 프로필과 연동 설정 비밀번호와 계정 복구

Billing & Plans

요금제와 가격 업그레이드와 구독 관리 프로젝트 구독이 미납된 경우 채널 파트너 프로그램 Onboarding a client as a partner

Support & Tickets

지원 티켓 열기 CICDoo 팀에 도움 요청하기

Troubleshooting

문제 해결: 서버를 연결할 수 없습니다 문제 해결: 배포가 실패했습니다 문제 해결: 저장소를 옮긴 뒤 git push가 403으로 실패합니다 문제 해결: 인스턴스가 중단되거나 느립니다 문제 해결: 도메인 또는 SSL 문제

지원 및 티켓

지원 티켓 열기

티켓 페이지, 플로팅 채팅 위젯, 알림 벨에서 지원 티켓을 열고 이어서 대응하는 방법.

티켓 페이지에서 티켓 열기

  1. 티켓 페이지로 가서 새 티켓을 클릭합니다.
  2. 양식을 작성합니다: - 제목: 문제에 대한 간단한 설명입니다(필수). - 설명: 알려 주실 수 있는 만큼 자세히 적어 주세요. - 우선순위: 낮음, 보통, 높음, 긴급 중에서 고릅니다. - 문제 유형: 서버, 프로젝트, 인스턴스 중 하나를 고른 다음, 나타나는 검색 필드로 티켓이 다루는 정확한 리소스를 연결할 수 있습니다. 리소스를 연결해 두면 팀이 여러분의 환경을 더 빨리 찾을 수 있습니다. - 이미지(선택): 스크린샷을 하나 이상 첨부합니다. JPEG, PNG, WebP 형식이며 각 512KB까지 가능합니다.
  3. 티켓 생성을 클릭합니다.

채팅 지원 위젯 사용하기

앱의 모든 페이지 오른쪽 아래에는 플로팅 채팅 버튼이 있습니다. 클릭하면 지원 패널이 열리고, 여기서 다음을 할 수 있습니다:

  • 최근 티켓과 그 상태(신규, 진행 중, 해결됨, 종료됨), 새 답변의 읽지 않은 개수를 확인합니다.
  • 티켓을 열고 채팅하듯 인라인으로 답장합니다. Enter 키를 누르면 전송됩니다.
  • 제목, 우선순위, 설명을 넣어 새 티켓을 시작합니다. 스크린샷을 첨부하거나 서버, 프로젝트, 인스턴스를 연결해야 한다면 "전체 양식 사용" 링크를 이용하세요. 티켓 페이지로 이동합니다.
  • 전체 화면 아이콘으로 전체 티켓 페이지로 이동하거나, "모든 티켓 보기"로 티켓 페이지를 엽니다.

채팅 버튼의 빨간 배지는 읽지 않은 답변이 몇 개인지 보여 줍니다. 티켓이 해결됨 또는 종료됨이 되면 답장 입력창이 비활성화됩니다. 도움이 더 필요하면 새 티켓을 열어 주세요.

답변이 표시되는 곳

지원팀이 티켓에 답장하면 두 곳에서 알림을 받습니다:

  • 상단 바의 알림 벨에 "새 답변" 알림이 표시됩니다. 클릭하면 채팅 위젯에서 대화가 바로 열립니다.
  • 채팅 위젯 버튼의 배지에 읽지 않은 개수가 표시됩니다.

더 빨리 해결하기 위한 팁

  • 문제와 관련된 리소스(서버, 프로젝트, 인스턴스)를 연결하세요.
  • 눈에 보이는 오류의 스크린샷을 첨부하세요.
  • 티켓 하나에 문제 하나만 담으면 대화를 따라가기 쉽습니다.

도움을 받을 수 있는 모든 방법을 한눈에 보려면 CICDoo 팀에 도움 요청하기를 참고하세요.

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여전히 해결되지 않나요? 앱에서 티켓을 열거나 엔지니어와 상담하세요.