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Getting Started

Was ist CICDoo Erste Schritte: der Onboarding-Assistent Das Dashboard und die Infrastrukturkarte

Concepts

Produktions-, Staging- und Development-Stages Domains, Subdomains und SSL Odoo-Versionen und -Editionen (Community vs. Enterprise) Workspaces und Teamzusammenarbeit

Servers

Einen Server hinzufügen Server-Domains und DNS Einen Load Balancer verwenden Server-Aktionen: Deploy, Logs und Diagramme

Projects & Git

Ein Projekt erstellen GitHub verbinden GitLab verbinden Branches und Instanzen

Instances & Console

Eine Instanz erstellen Eine Instanz neu starten, stoppen und entfernen Branches zwischen Stages mergen Web-IDE und Fernzugriff Instanzeinstellungen erklärt Deployments und die Job-Warteschlange

Agent Tasks

Was Agent-Aufgaben sind Agent-Aufgaben einrichten Eine Aufgabe ausführen und das Ergebnis prüfen Agent-Zeit und Aufstockungen

Monitoring & Backups

Deine Instanz überwachen Backups und Wiederherstellung Warnbenachrichtigungen (E-Mail und SMS)

Workspaces & Permissions

Workspace-Mitglieder einladen Mitgliederberechtigungen und Ressourcenzugriff Ein Mitglied kann eine Ressource nicht sehen oder nutzen

Account & Security

Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) Profil- und Integrationseinstellungen Passwörter und Kontowiederherstellung

Billing & Plans

Tarife und Preise Dein Abonnement upgraden und verwalten Wenn ein Projekt-Abonnement unbezahlt bleibt Das Channel-Partner-Programm

Support & Tickets

Ein Support-Ticket eröffnen Hilfe vom CICDoo-Team erhalten

Troubleshooting

Fehlerbehebung: Server kann nicht verbunden werden Fehlerbehebung: ein Deployment ist fehlgeschlagen Fehlerbehebung: git push schlägt mit 403 fehl nach Verschieben eines Repositorys Fehlerbehebung: meine Instanz ist ausgefallen oder langsam Fehlerbehebung: Domain- oder SSL-Probleme

Support & Tickets

Ein Support-Ticket eröffnen

Wie du Support-Tickets über die Seite Tickets, das schwebende Chat-Widget und die Benachrichtigungsglocke eröffnest und nachverfolgst.

Ein Ticket über die Seite Tickets eröffnen

  1. Gehe zur Seite Tickets und klicke auf Neues Ticket.
  2. Fülle das Formular aus: - Betreff: eine kurze Beschreibung des Problems (erforderlich). - Beschreibung: so viele Details wie möglich. - Priorität: Niedrig, Mittel, Hoch oder Kritisch. - Problemtyp: wähle optional Server, Projekt oder Instanz und nutze dann das erscheinende Suchfeld, um genau die Ressource anzuhängen, um die es im Ticket geht. Das Verknüpfen der Ressource hilft dem Team, dein Setup schneller zu finden. - Bilder (optional): hänge einen oder mehrere Screenshots an. JPEG, PNG oder WebP, jeweils bis zu 512 KB.
  3. Klicke auf Ticket erstellen.

Das Chat-Support-Widget nutzen

Jede Seite in der App hat unten rechts eine schwebende Chat-Schaltfläche. Klicke darauf, um das Support-Panel zu öffnen, in dem du:

  • deine letzten Tickets mit ihrem Status (Neu, In Bearbeitung, Gelöst, Geschlossen) und einer Ungelesen-Zählung für neue Antworten siehst.
  • ein Ticket öffnest und inline antwortest in einem Chat-artigen Gespräch. Drücke Enter zum Senden.
  • ein neues Ticket mit Betreff, Priorität und Beschreibung startest. Wenn du Screenshots anhängen oder einen Server, ein Projekt oder eine Instanz verknüpfen möchtest, nutze den Link "Das vollständige Formular verwenden", der dich zur Seite Tickets bringt.
  • mit dem Symbol zum Öffnen in Vollansicht zur vollständigen Ticketseite springst oder mit "Alle Tickets anzeigen" die Seite Tickets öffnest.

Ein rotes Abzeichen auf der Chat-Schaltfläche zeigt, wie viele ungelesene Antworten du hast. Sobald ein Ticket Gelöst oder Geschlossen ist, wird das Antwortfeld deaktiviert; eröffne ein neues Ticket, wenn du weitere Hilfe brauchst.

Wo Antworten erscheinen

Wenn das Support-Team auf eines deiner Tickets antwortet, wirst du an zwei Stellen benachrichtigt:

  • Die Benachrichtigungsglocke in der oberen Leiste zeigt eine Benachrichtigung "Neue Antwort". Ein Klick darauf öffnet das Gespräch direkt im Chat-Widget.
  • Die Chat-Widget-Schaltfläche zeigt die Ungelesen-Zählung auf ihrem Abzeichen.

Tipps für eine schnellere Lösung

  • Hänge die Ressource (Server, Projekt oder Instanz) an, auf die sich das Problem bezieht.
  • Füge Screenshots von jedem Fehler bei, den du siehst.
  • Ein Problem pro Ticket hält das Gespräch leicht nachvollziehbar.

Einen Überblick über alle Möglichkeiten, Hilfe zu bekommen, findest du unter Hilfe vom CICDoo-Team erhalten.

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