كل المقالات
Getting Started
ما هي CICDoo البدء: معالج الإعداد الأولي لوحة التحكم وخريطة البنية التحتيةConcepts
مراحل الإنتاج والتجهيز والتطوير النطاقات والنطاقات الفرعية وSSL إصدارات Odoo وطبعاته (Community مقابل Enterprise) مساحات العمل والتعاون الجماعيServers
إضافة خادم نطاقات الخادم و DNS استخدام موازن الأحمال إجراءات الخادم: النشر والسجلات والمخططاتProjects & Git
إنشاء مشروع ربط GitHub ربط GitLab الفروع والنسخInstances & Console
إنشاء نسخة إعادة تشغيل نسخة وإيقافها وإزالتها دمج الفروع بين المراحل Web IDE والوصول عن بُعد شرح إعدادات النسخة عمليات النشر وقائمة المهامAgent Tasks
ما هي مهام الوكيل إعداد مهام الوكيل تشغيل مهمة ومراجعة النتيجة وقت الوكيل وإعادة التعبئةMonitoring & Backups
مراقبة نسختك النسخ الاحتياطي والاستعادة إشعارات التنبيه (البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة)Workspaces & Permissions
دعوة أعضاء مساحة العمل أذونات الأعضاء والوصول إلى الموارد عضو لا يستطيع رؤية مورد أو استخدامهAccount & Security
المصادقة الثنائية (2FA) إعدادات الملف الشخصي والتكاملات كلمات المرور واسترداد الحسابBilling & Plans
الخطط والأسعار ترقية اشتراكك وإدارته إذا بقي اشتراك مشروع دون سداد برنامج شركاء القنواتSupport & Tickets
فتح تذكرة دعم الحصول على المساعدة من فريق CICDooTroubleshooting
استكشاف الأخطاء: تعذّر ربط خادم استكشاف الأخطاء: فشل عملية نشر استكشاف الأخطاء: فشل git push بخطأ 403 بعد نقل مستودع استكشاف الأخطاء: نسختي متوقّفة أو بطيئة استكشاف الأخطاء: مشكلات النطاق أو SSLالدعم والتذاكر
فتح تذكرة دعم
كيفية فتح تذاكر الدعم ومتابعتها من صفحة Tickets، ومن أداة الدردشة العائمة، ومن جرس الإشعارات.
فتح تذكرة من صفحة Tickets
- انتقل إلى صفحة Tickets وانقر New Ticket.
- املأ النموذج: - Subject: وصف موجز للمشكلة (مطلوب). - Description: أكبر قدر من التفاصيل يمكنك تقديمه. - Priority: منخفضة، متوسطة، عالية، أو حرجة. - Issue Type: اختياريّاً اختر Server أو Project أو Instance، ثم استخدم حقل البحث الذي يظهر لربط المورد المحدّد الذي تتعلّق به التذكرة. ربط المورد يساعد الفريق على إيجاد إعدادك بشكل أسرع. - Images (اختياري): أرفق لقطة شاشة واحدة أو أكثر. بصيغة JPEG أو PNG أو WebP، بحدّ أقصى 512 كيلوبايت لكل منها.
- انقر Create Ticket.
استخدام أداة دعم الدردشة
تحتوي كل صفحة في التطبيق على زر دردشة عائم في الزاوية السفلية اليمنى. انقره لفتح لوحة الدعم، حيث يمكنك:
- رؤية تذاكرك الأخيرة مع حالتها (جديدة، قيد المعالجة، محلولة، مغلقة) وعدّاد للردود غير المقروءة.
- فتح تذكرة والردّ مباشرة في محادثة على غرار الدردشة. اضغط Enter للإرسال.
- بدء تذكرة جديدة بعنوان وأولوية ووصف. إذا احتجت إلى إرفاق لقطات شاشة أو ربط خادم أو مشروع أو نسخة، فاستخدم رابط "Use the full form" الذي ينقلك إلى صفحة Tickets.
- الانتقال إلى صفحة التذكرة الكاملة عبر أيقونة الفتح بالحجم الكامل، أو استخدام "View all tickets" لفتح صفحة Tickets.
يُظهر شارة حمراء على زر الدردشة عدد الردود غير المقروءة لديك. بمجرّد أن تصبح التذكرة محلولة أو مغلقة، يُعطَّل مربّع الردّ؛ افتح تذكرة جديدة إذا احتجت مزيداً من المساعدة.
أين تظهر الردود
عندما يردّ فريق الدعم على إحدى تذاكرك، يصلك إشعار في مكانين:
- يُظهر جرس الإشعارات في الشريط العلوي إشعار "New reply". والنقر عليه يفتح المحادثة مباشرة في أداة الدردشة.
- يُظهر زر أداة الدردشة عدد الردود غير المقروءة على شارته.
نصائح لحلّ أسرع
- أرفق المورد (خادم أو مشروع أو نسخة) الذي تتعلّق به المشكلة.
- أدرج لقطات شاشة لأي خطأ تراه.
- مشكلة واحدة لكل تذكرة تُبقي المحادثة سهلة المتابعة.
للاطّلاع على نظرة عامة على جميع طرق الحصول على المساعدة، راجع الحصول على المساعدة من فريق CICDoo.
ما زلت عالقاً؟ افتح تذكرة من التطبيق أو تحدث إلى مهندس.