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Añadir un servidor Dominios de servidor y DNS Usar un balanceador de carga Acciones de servidor: desplegar, registros y gráficos

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Crear un proyecto Conectar GitHub Conectar GitLab Ramas e instancias

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Monitoring & Backups

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Abrir un ticket de soporte Cómo obtener ayuda del equipo de CICDoo

Troubleshooting

Resolución de problemas: no se puede conectar un servidor Resolución de problemas: falló un despliegue Resolución de problemas: git push falla con 403 tras mover un repositorio Resolución de problemas: mi instancia está caída o lenta Resolución de problemas: problemas de dominio o SSL

Soporte y tickets

Abrir un ticket de soporte

Cómo abrir y dar seguimiento a los tickets de soporte desde la página de Tickets, el widget de chat flotante y la campana de notificaciones.

Abrir un ticket desde la página de Tickets

  1. Ve a la página de Tickets y haz clic en Nuevo ticket.
  2. Completa el formulario: - Asunto: una breve descripción del problema (obligatorio). - Descripción: todo el detalle que puedas aportar. - Prioridad: Baja, Media, Alta o Crítica. - Tipo de problema: opcionalmente elige Servidor, Proyecto o Instancia, y luego usa el campo de búsqueda que aparece para adjuntar el recurso exacto al que se refiere el ticket. Vincular el recurso ayuda al equipo a encontrar tu configuración más rápido. - Imágenes (opcional): adjunta una o más capturas de pantalla. JPEG, PNG o WebP, hasta 512 KB cada una.
  3. Haz clic en Crear ticket.

Usar el widget de chat de soporte

Cada página de la aplicación tiene un botón de chat flotante en la esquina inferior derecha. Haz clic en él para abrir el panel de soporte, donde puedes:

  • Ver tus tickets recientes con su estado (Nuevo, En progreso, Resuelto, Cerrado) y un contador de respuestas sin leer.
  • Abrir un ticket y responder en línea en una conversación estilo chat. Pulsa Enter para enviar.
  • Iniciar un nuevo ticket con un asunto, una prioridad y una descripción. Si necesitas adjuntar capturas de pantalla o vincular un servidor, proyecto o instancia, usa el enlace "Usar el formulario completo", que te lleva a la página de Tickets.
  • Saltar a la página completa del ticket con el icono de abrir en pantalla completa, o usar "Ver todos los tickets" para abrir la página de Tickets.

Una insignia roja en el botón de chat muestra cuántas respuestas sin leer tienes. Una vez que un ticket está Resuelto o Cerrado, el cuadro de respuesta se desactiva; abre un nuevo ticket si necesitas más ayuda.

Dónde aparecen las respuestas

Cuando el equipo de soporte responde a uno de tus tickets, se te notifica en dos lugares:

  • La campana de notificaciones en la barra superior muestra una notificación de "Nueva respuesta". Al hacer clic en ella se abre la conversación directamente en el widget de chat.
  • El botón del widget de chat muestra el contador de mensajes sin leer en su insignia.

Consejos para una resolución más rápida

  • Adjunta el recurso (servidor, proyecto o instancia) con el que se relaciona el problema.
  • Incluye capturas de pantalla de cualquier error que veas.
  • Un solo problema por ticket mantiene la conversación fácil de seguir.

Para tener una visión general de todas las formas de obtener ayuda, consulta Cómo obtener ayuda del equipo de CICDoo.

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¿Sigues atascado? Abre un ticket desde la app o habla con un ingeniero.