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Getting Started

Qué es CICDoo Primeros pasos: el asistente de incorporación El Panel y el Mapa de Infraestructura

Concepts

Etapas de producción, staging y desarrollo Dominios, subdominios y SSL Versiones y ediciones de Odoo (Community vs Enterprise) Espacios de trabajo y colaboración en equipo

Servers

Añadir un servidor Dominios de servidor y DNS Usar un balanceador de carga Acciones de servidor: desplegar, registros y gráficos

Projects & Git

Crear un proyecto Conectar GitHub Conectar GitLab Ramas e instancias

Instances & Console

Crear una instancia Reiniciar, detener y eliminar una instancia Fusionar ramas entre etapas Web IDE y acceso remoto Explicación de los ajustes de la instancia Despliegues y la cola de trabajos

Agent Tasks

Qué son las tareas del agente Configurar las tareas del agente Ejecutar una tarea y revisar el resultado Tiempo de agente y recargas

Monitoring & Backups

Monitorear tu instancia Copias de seguridad y restauración Notificaciones de alerta (correo y SMS)

Workspaces & Permissions

Invitar a miembros del espacio de trabajo Permisos de los miembros y acceso a recursos Un miembro no puede ver o usar un recurso

Account & Security

Autenticación de dos factores (2FA) Ajustes de perfil e integraciones Contraseñas y recuperación de cuenta

Billing & Plans

Planes y precios Mejorar y gestionar tu suscripción Si una suscripción de proyecto queda sin pagar El programa de partners de canal

Support & Tickets

Abrir un ticket de soporte Cómo obtener ayuda del equipo de CICDoo

Troubleshooting

Resolución de problemas: no se puede conectar un servidor Resolución de problemas: falló un despliegue Resolución de problemas: git push falla con 403 tras mover un repositorio Resolución de problemas: mi instancia está caída o lenta Resolución de problemas: problemas de dominio o SSL

Soporte y tickets

Cómo obtener ayuda del equipo de CICDoo

Las tres formas de obtener ayuda de CICDoo (tickets de soporte, agendar una llamada y el servicio de desarrollo a medida) y cuándo usar cada una.

Tres formas de contactarnos

CICDoo ofrece tres vías de soporte. Elegir la adecuada hace que obtengas una respuesta más rápido.

1. Abrir un ticket de soporte

La opción correcta para casi todo: preguntas, errores, despliegues fallidos, facturación y cualquier cosa relacionada con la plataforma.

  • Abre la página de Tickets y haz clic en Nuevo ticket, o
  • Haz clic en el widget de chat flotante en la esquina inferior derecha de cualquier página e inicia un nuevo ticket allí. Puedes responder al equipo directamente en el widget, y las nuevas respuestas aparecen en la campana de notificaciones.

Consulta Abrir un ticket de soporte para ver una guía completa del formulario, las prioridades y los adjuntos.

Usa un ticket cuando:

  • Algo en CICDoo no se comporta como esperabas.
  • Falló un despliegue, una copia de seguridad o un reinicio.
  • Tienes una pregunta sobre tu cuenta o tu plan.

2. Agendar una llamada con el equipo

Durante la incorporación, si prefieres no ocuparte tú mismo de los servidores, te ofrecemos alojar y gestionar todo por ti. El flujo de incorporación incluye un botón Agendar una reunión que abre nuestro calendario de reservas para que elijas un horario para una llamada.

Usa una llamada cuando:

  • Estás comenzando y quieres que nos encarguemos de la configuración del servidor de principio a fin.
  • Quieres hablar sobre tus necesidades de alojamiento antes de comprometerte con una configuración.

Si ya pasaste la incorporación y aún quieres hablar con alguien, abre un ticket y pide una llamada; el equipo la organizará.

3. Servicio de desarrollo a medida

Para trabajar sobre tu propio código de Odoo (nuevos módulos, personalizaciones, correcciones en tus propios addons), CICDoo ofrece una página de Desarrollo a medida donde puedes contratar por día a un profesional verificado y certificado en Odoo, sin compromiso a largo plazo. Tú eliges:

  • El rol que necesitas: Consultor funcional, Consultor técnico o Jefe de proyecto.
  • El número de días hábiles (de 1 hasta 90) y una fecha de inicio preferida.
  • Un título y una descripción del proyecto, además de tu versión y edición de Odoo.

Después de enviar la solicitud, el equipo la revisa y se pone en contacto contigo en un plazo de un día hábil para confirmar la disponibilidad y los siguientes pasos. Puedes seguir el estado de tu solicitud desde la página de Tickets, y no se cobra nada hasta que lo apruebes.

Usa el desarrollo a medida cuando:

  • El problema está en tus propios módulos de Odoo o en tu lógica de negocio, y no en la plataforma CICDoo.
  • Necesitas construir nuevas funciones, una migración o ayuda funcional continua.

¿No sabes qué vía te conviene?

Abre un ticket. El equipo de soporte te derivará a una llamada o al servicio de desarrollo a medida si eso encaja mejor.

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¿Sigues atascado? Abre un ticket desde la app o habla con un ingeniero.