Tous les articles

Getting Started

Qu'est-ce que CICDoo Pour commencer : l'assistant d'intégration Le Tableau de bord et la Carte d'infrastructure

Concepts

Étapes de production, staging et développement Domaines, sous-domaines et SSL Versions et éditions d'Odoo (Community vs Enterprise) Espaces de travail et collaboration en équipe

Servers

Ajouter un serveur Domaines de serveur et DNS Utiliser un répartiteur de charge Actions de serveur : déploiement, journaux et graphiques

Projects & Git

Créer un projet Connecter GitHub Connecter GitLab Branches et instances

Instances & Console

Créer une instance Redémarrer, arrêter et supprimer une instance Fusionner des branches entre étapes Web IDE et accès distant Les paramètres d'instance expliqués Déploiements et file d'attente des tâches

Agent Tasks

Ce que sont les tâches de l'agent Configurer les tâches de l'agent Exécuter une tâche et examiner le résultat Temps d'agent et recharges

Monitoring & Backups

Surveiller votre instance Sauvegardes et restauration Notifications d'alerte (e-mail et SMS)

Workspaces & Permissions

Inviter des membres dans un espace de travail Permissions des membres et accès aux ressources Un membre ne peut pas voir ou utiliser une ressource

Account & Security

Authentification à deux facteurs (2FA) Paramètres de profil et intégrations Mots de passe et récupération de compte

Billing & Plans

Forfaits et tarifs Mise à niveau et gestion de votre abonnement Si un abonnement de projet reste impayé Le programme de partenaires de distribution

Support & Tickets

Ouvrir un ticket de support Obtenir de l'aide de l'équipe CICDoo

Troubleshooting

Dépannage : impossible de connecter un serveur Dépannage : un déploiement a échoué Dépannage : git push échoue avec une erreur 403 après le déplacement d'un dépôt Dépannage : mon instance est hors service ou lente Dépannage : problèmes de domaine ou de SSL

Support et tickets

Obtenir de l'aide de l'équipe CICDoo

Les trois façons d'obtenir de l'aide de CICDoo (tickets de support, réservation d'un appel et service de développement sur mesure) et quand utiliser chacune.

Trois façons de nous joindre

CICDoo propose trois voies de support. Choisir la bonne vous permet d'obtenir une réponse plus rapidement.

1. Ouvrir un ticket de support

Le bon choix pour presque tout : questions, erreurs, déploiements échoués, facturation et tout ce qui concerne la plateforme.

  • Ouvrez la page Tickets et cliquez sur Nouveau ticket, ou
  • Cliquez sur le widget de chat flottant dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page et démarrez-y un nouveau ticket. Vous pouvez répondre à l'équipe directement dans le widget, et les nouvelles réponses apparaissent dans la cloche de notifications.

Voir Ouvrir un ticket de support pour un guide complet du formulaire, des priorités et des pièces jointes.

Utilisez un ticket lorsque :

  • Quelque chose dans CICDoo ne se comporte pas comme prévu.
  • Un déploiement, une sauvegarde ou un redémarrage a échoué.
  • Vous avez une question sur votre compte ou votre forfait.

2. Réserver un appel avec l'équipe

Pendant l'intégration, si vous préférez ne pas gérer les serveurs vous-même, nous proposons de tout héberger et gérer pour vous. Le parcours d'intégration comprend un bouton Planifier une réunion qui ouvre notre calendrier de réservation afin que vous puissiez choisir un créneau pour un appel.

Utilisez un appel lorsque :

  • Vous débutez tout juste et souhaitez que nous prenions en charge la configuration du serveur de bout en bout.
  • Vous souhaitez discuter de vos besoins d'hébergement avant de vous engager dans une configuration.

Si vous avez terminé l'intégration et souhaitez tout de même parler à quelqu'un, ouvrez un ticket et demandez un appel ; l'équipe l'organisera.

3. Service de développement sur mesure

Pour du travail sur votre propre code Odoo (nouveaux modules, personnalisations, corrections dans vos propres addons), CICDoo propose une page Développement sur mesure où vous pouvez engager un professionnel certifié Odoo et vérifié à la journée, sans engagement à long terme. Vous choisissez :

  • Le rôle dont vous avez besoin : Consultant fonctionnel, Consultant technique ou Chef de projet.
  • Le nombre de jours ouvrés (de 1 à 90) et une date de début souhaitée.
  • Un titre et une description de projet, ainsi que votre version et votre édition d'Odoo.

Après avoir soumis la demande, l'équipe l'examine et vous recontacte sous un jour ouvré pour confirmer la disponibilité et les étapes suivantes. Vous pouvez suivre l'état de votre demande depuis la page Tickets, et rien n'est facturé tant que vous n'avez pas approuvé.

Utilisez le développement sur mesure lorsque :

  • Le problème se situe dans vos propres modules Odoo ou votre logique métier plutôt que dans la plateforme CICDoo.
  • Vous avez besoin de nouvelles fonctionnalités, d'une migration ou d'une aide fonctionnelle continue.

Vous ne savez pas quelle voie convient ?

Ouvrez un ticket. L'équipe de support vous orientera vers un appel ou vers le service de développement sur mesure si cela correspond mieux.

Précédent Ouvrir un ticket de support Suivant Dépannage : impossible de connecter un serveur

Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket depuis l'app ou parlez à un ingénieur.