Помощь от команды CICDoo

Три способа получить помощь от CICDoo (тикеты поддержки, звонок с командой и услуга заказной разработки) и когда какой использовать.

Три способа связаться с нами

CICDoo предлагает три пути поддержки. Правильно выбранный путь даёт ответ быстрее.

1. Создать тикет в поддержку

Подходит почти для всего: вопросы, ошибки, неудавшиеся деплои, оплата и всё, что связано с платформой.

Откройте страницу Тикеты и нажмите Новый тикет, или
Нажмите плавающий виджет чата в правом нижнем углу любой страницы и начните новый тикет там. Отвечать команде можно прямо в виджете, а новые ответы появляются в колокольчике уведомлений.

Полный разбор формы, приоритетов и вложений есть в статье Создание тикета в поддержку.

Создавайте тикет, когда:

Что-то в CICDoo ведёт себя не так, как ожидалось.
Деплой, резервное копирование или перезапуск завершились ошибкой.
У вас вопрос по аккаунту или тарифу.

2. Записаться на звонок с командой

Во время подключения, если вы предпочитаете не заниматься серверами самостоятельно, мы предлагаем разместить и вести всё за вас. В сценарии подключения есть кнопка Назначить встречу, которая открывает наш календарь записи, чтобы вы выбрали время для звонка.

Записывайтесь на звонок, когда:

Вы только начинаете и хотите, чтобы настройку сервера мы взяли на себя целиком.
Вы хотите обсудить свои задачи по хостингу, прежде чем на что-то соглашаться.

Если этап подключения уже позади, а поговорить всё же хочется, создайте тикет и попросите звонок; команда его организует.

3. Услуга заказной разработки

Для работы над самим кодом Odoo (новые модули, доработки, исправления в ваших собственных аддонах) у CICDoo есть страница Заказная разработка, где можно нанять проверенного сертифицированного специалиста по Odoo с оплатой по дням и без долгосрочных обязательств. Вы выбираете:

Нужную роль: Функциональный консультант, Технический консультант или Менеджер проекта.
Количество рабочих дней (от 1 до 90) и желаемую дату начала.
Название и описание проекта, а также вашу версию и редакцию Odoo.

После отправки заявки команда её рассматривает и связывается с вами в течение одного рабочего дня, чтобы подтвердить доступность и следующие шаги. Следить за статусом заявки можно со страницы Тикеты, и ничего не списывается, пока вы не подтвердите.

Выбирайте заказную разработку, когда:

Проблема в ваших собственных модулях Odoo или бизнес-логике, а не в платформе CICDoo.
Нужно разработать новые функции, провести миграцию или получать постоянную функциональную помощь.

Не уверены, какой путь подходит?

Создайте тикет. Команда поддержки направит вас на звонок или к заказной разработке, если это подойдёт лучше.

Назад Создание тикета в поддержку Далее Устранение неполадок: не удаётся подключить сервер

Всё ещё не получается? Откройте тикет из приложения или свяжитесь с инженером.