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Dépannage

Dépannage : impossible de connecter un serveur

Une liste de vérifications à parcourir lorsque CICDoo ne parvient pas à établir une connexion SSH lors de l'ajout d'un serveur.

Avant de commencer

CICDoo se connecte à votre serveur par SSH en utilisant les détails que vous saisissez dans le formulaire Add New Server : un domaine ou une adresse IP, un nom d'utilisateur, et l'une des trois méthodes d'authentification (Password, Private Key ou Public Key). Si la connexion échoue, parcourez cette liste de vérifications dans l'ordre.

Liste de vérifications

  • Le serveur est-il joignable depuis internet ? CICDoo se connecte depuis l'extérieur, donc une machine qui n'existe que sur votre réseau local ne peut pas être atteinte. Essayez de vous y connecter vous-même par SSH depuis l'extérieur de votre réseau.
  • L'adresse est-elle correcte ? Avec le commutateur Own Domain activé, vous saisissez un nom de domaine (par exemple server.example.com) ; assurez-vous que son enregistrement DNS pointe vers le serveur. Avec le commutateur désactivé, vous saisissez directement l'adresse IP du serveur et CICDoo lui attribue un sous-domaine cicdoo.com ; vérifiez bien l'IP.
  • Le nom d'utilisateur est-il correct ? Le nom d'utilisateur doit être un compte existant sur le serveur (souvent root). L'authentification est vérifiée par rapport à cet utilisateur exact.
  • L'authentification est-elle correcte ?
  • Password : ressaisissez-le soigneusement ; un seul caractère erroné fait échouer la connexion.
  • Private Key : vous téléversez un fichier de clé. Assurez-vous qu'il s'agit de la clé privée (et non du fichier .pub), qu'elle n'est pas corrompue, et que sa clé publique correspondante est installée sur le serveur pour cet utilisateur.
  • Public Key : le formulaire affiche la clé publique de CICDoo avec un bouton de copie. Elle doit être ajoutée au fichier ~/.ssh/authorized_keys de l'utilisateur exact que vous avez saisi, sur le serveur exact que vous ajoutez. Une vidéo tutorielle est liée dans le formulaire si elle est configurée.
  • Le pare-feu autorise-t-il le SSH ? Les fournisseurs cloud livrent souvent avec un pare-feu ou un groupe de sécurité qui bloque le SSH entrant. Assurez-vous que le port SSH est ouvert sur internet.
  • Le domaine est-il derrière Cloudflare ? Si le domaine passe par un proxy Cloudflare (nuage orange), l'adresse résolue par DNS est une IP Cloudflare, pas votre serveur, et le SSH échouera. Activez le commutateur Cloudflare Proxy dans le formulaire et renseignez le champ Connectivity IP avec l'IP réelle du serveur afin que CICDoo se connecte directement. Laisser Connectivity IP vide amène CICDoo à utiliser l'adresse résolue par DNS.

Quand faire remonter le problème

Si tout ce qui précède est correct et que la connexion échoue toujours, ouvrez un ticket de support (voir Ouvrir un ticket de support). Définissez le Type de problème sur Serveur et incluez :

  • Le domaine ou l'IP et le nom d'utilisateur que vous avez saisis.
  • La méthode d'authentification que vous avez choisie (ne collez jamais de mots de passe ou de clés privées dans le ticket).
  • Si vous pouvez vous connecter en SSH au serveur vous-même depuis l'extérieur, et tout message d'erreur que CICDoo a affiché.
  • Si un Cloudflare ou un répartiteur de charge se trouve devant le serveur.
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