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Facturación y planes

Si una suscripción de proyecto queda sin pagar

Qué ocurre a medida que se acerca y pasa la fecha límite de un proyecto, qué bloquea realmente el modo solo lectura y cómo recuperar un proyecto.

Nada ocurre en silencio

CICDoo no apaga un proyecto en el momento en que se retrasa una factura. Cada suscripción de proyecto pasa por etapas claras, y se te avisa en todas ellas.

Antes de la fecha límite

Un proyecto recién creado es totalmente utilizable desde el primer momento. Su suscripción nace sin pagar, con un enlace de pago y una fecha límite, y el proyecto se comporta igual que uno pagado hasta que llega esa fecha. El enlace de pago es una invitación a iniciar la suscripción, no una barrera delante del proyecto.

Recibes recordatorios a medida que se acerca la fecha, en la campana de notificaciones y por correo, a siete días y de nuevo el día anterior. Cada recordatorio se envía una sola vez, así que un proyecto no puede recibir el mismo aviso cada mañana.

La pestaña Facturación muestra la fecha límite de cada proyecto en las columnas Vence en y Vencimiento, y el panel de Suscripción del propio proyecto muestra las mismas fechas.

Después de la fecha límite: solo lectura

Si la fecha límite pasa sin pago, el proyecto pasa a solo lectura:

  • Sigues pudiendo abrir el proyecto y ver todo lo que contiene.
  • Las acciones se rechazan, con un mensaje que explica el motivo y un enlace para pagar.
  • Tu sitio sigue sirviendo. El modo solo lectura no toca las instancias en marcha.

Esto es deliberado. Tirar un Odoo en producción el mismo día en que se retrasó un pago es un fallo peor que mantenerlo, así que la primera etapa te cuesta la capacidad de cambiar cosas, no la de ejecutarlas.

Más tarde: detenido

Solo después de que el modo solo lectura haya durado un tiempo se apagan realmente los contenedores del proyecto. Incluso entonces no se destruye nada: los volúmenes con nombre, los datos de la instancia y las copias de seguridad en el host sobreviven, y pagar devuelve el proyecto. Lo único que borra datos es que tú elimines explícitamente un proyecto o una instancia.

Recuperar un proyecto

  1. Abre Ajustes, pestaña Facturación, y busca la fila del proyecto.
  2. Usa su enlace de pago para iniciar la suscripción. Si el enlace ha caducado, la fila genera uno nuevo.
  3. El acceso se restaura en cuanto se confirma el pago.

Si el proyecto estaba detenido, restaurar el acceso no reinicia automáticamente los contenedores. Arranca las instancias tú cuando estés listo: encender en silencio un Odoo que ha estado apagado semanas no es una decisión que tomemos por ti.

Si el proyecto está marcado como Facturado directamente o En tu suscripción, no hay ningún enlace que puedas pulsar. Esos se liquidan directamente con nosotros, así que responde a la factura o abre un ticket y lo resolvemos.

Relacionado

Para saber cómo se cotizan los proyectos y qué significa cada estado, consulta Planes y precios. Para facturas y datos de pago, consulta Mejorar y gestionar tu suscripción.

Si te quedas atascado, abre un ticket de soporte desde la página de Tickets o el widget de chat.

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¿Sigues atascado? Abre un ticket desde la app o habla con un ingeniero.